Callsender Logo

Genel Hizmet Sözleşmesi

TürkçeEnglish

Versiyon 1 — 21.04.2026

GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ

MADDE 1. TARAFLAR

İşbu Sözleşme, bir tarafta Sümer Mahallesi B. Angın Bulvarı S. Elitaş Apt. No:1 Kat:9/17, 01140 Seyhan – Adana / Türkiye adresinde mukim ADABTE SAĞLIK DANIŞMANLIK İTH. İHR. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ("HİZMET SAĞLAYICI") ile;

Diğer tarafta, www.callsender.ai web sitesi ("Site") üzerinden kayıt olan, kayıt formunda bilgileri yer alan ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan gerçek veya tüzel kişi ("KULLANICI") arasında akdedilmiştir.

HİZMET SAĞLAYICI ve KULLANICI bundan sonra ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

MADDE 2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1. İşbu Sözleşme’nin konusu; mülkiyet ve fikri hakları HİZMET SAĞLAYICI’ya ait olan “Callsender AI” yazılımının ("Yazılım" veya "Hizmet") KULLANICI tarafından web sitesi üzerinden seçilen paket dahilinde kullanılmasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

2.2. Hizmetin teknik kapsamı, kullanım limitleri ve bedeli, KULLANICI’nın kayıt esnasında veya sonrasında web sitesi (www.callsender.ai) üzerinden seçtiği ve ödemesini gerçekleştirdiği güncel hizmet paketine göre belirlenir.

2.3. KULLANICI, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak, sisteme yüklediği verilerin ("İçerik") ve hizmetin kullanım şartlarına ilişkin tüm sorumluluğu kabul etmiş sayılır.

3. HİZMET PAKETLERİ, BAKİYE VE ÜCRETLENDİRME

3.1. Paket Seçimi ve Bakiye Yükleme: KULLANICI, Hizmetten yararlanabilmek için web sitesi (www.callsender.ai) üzerinden kayıt olduktan sonra sunulan güncel hizmet paketlerinden birini seçebilir veya hesabına kullanım bakiyesi yükleyebilir. Sunulan paketlerin içeriği (dakika limitleri, özellikler, geçerlilik süresi vb.) ve ücretleri Kullanıcı hesabında ilgili sayfalarında ilan edilir.

3.2. Paket Detayları ve Kullanım Şartları:

3.3. Kullanım Esasları:

MADDE 4. HİZMETİN KULLANIMI VE TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Kullanım Hakkı ve Sınırları

İşbu Sözleşme kapsamında KULLANICI’ya, Yazılım’ı sözleşme süresi ve amacı ile sınırlı olmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir basit ruhsat (kullanım hakkı) tanınmıştır. Yazılım’a ve ilgili tüm bileşenlerine ilişkin fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran HİZMET SAĞLAYICI’ya ait olup, KULLANICI’nın Yazılım üzerindeki kullanım yetkisi, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında tanınan mali hakları kapsamaz; anılan haklar HİZMET SAĞLAYICI tarafından saklı tutulmuştur. Yazılım üzerinde üçüncü kişilerin hak iddiasında bulunulması halinde, bu iddialara ilişkin sorumluluk HİZMET SAĞLAYICI’ya ait olacak olup, KULLANICI’nın zarara uğraması ve söz konusu zararın HİZMET SAĞLAYICI’nın kusurundan kaynaklandığının kesinleşmiş bir mahkeme kararı ile tespit edilmesi halinde, HİZMET SAĞLAYICI’nın tazmin yükümlülüğü her hâlükârda KULLANICI tarafından HİZMET SAĞLAYICI’ya son 12 (on iki) ay içinde gerçekleştirdiği toplam alım bedeli ile sınırlı olacaktır.

4.2. Yasal Uyumluluk ve İçerik Sorumluluğu

KULLANICI, Yazılım üzerinden gerçekleştireceği arama ve mesajlaşma faaliyetlerinde 6563 sayılı Kanun, İYS düzenlemeleri ve yürürlükteki tüm mevzuata uygun hareket edeceğini, arama veya mesaj gönderimi için gerekli tüm izinlerin alındığını taahhüt eder.

KULLANICI, sisteme yüklediği iletişim bilgilerinin hukuka uygun şekilde elde edildiğini ve aranacak kişilerden gerekli izinlerin alındığını garanti eder. HİZMET SAĞLAYICI, yalnızca teknik altyapıyı sunar ve iletilen içeriklerin hukuka uygunluğunu denetlemekle yükümlü değildir. Yazılım tarafından otomatik oluşturulan ya da KULLANICI’nın talimatıyla hazırlanan arama metinleri, senaryolar, mesajlar, yapay zekâ çıktıları ve çağrı sonuçlarından doğacak tüm sorumluluk KULLANICI’ya aittir. KULLANICI, HIZMET SAĞLAYICI'NIN yalnızca teknik alt yapı sunduğunu, içeriklerin hukuka uygunluğu, doğruluğu, güncelliği ve üçüncü kişilere verebileceği zararlardan sorumlu olmadığını kabul ve beyan eder. Mevzuata aykırı veri kullanımı, izinsiz aramalar, yanıltıcı içerikler veya diğer hukuka aykırı işlemler nedeniyle doğabilecek idari ve cezai yaptırımlardan ve taleplerden yalnızca KULLANICI sorumludur.

  1. Erişim ve Güvenlik

KULLANICI, kendisine tahsis edilen kullanıcı adı ve şifrenin güvenliğinden bizzat sorumludur. Bu bilgilerin yetkisiz kişilerce kullanılması neticesinde doğacak zararlardan HİZMET SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz. KULLANICI, hesabının yetkisiz erişime uğradığını fark etmesi halinde durumu derhal HİZMET SAĞLAYICI’ ya bildirmekle yükümlüdür. Bildiri sonrası HİZMET SAĞLAYICI derhal KULLANICI giriş bilgilerini değiştirerek KULLANICI’ya iletecektir.

MADDE 5. MALİ HÜKÜMLER

5.1. Ücret ve Ödeme

Hizmet bedeli, sistemde kullanıcı hesabında belirtilen ve KULLANICI tarafından seçilen Hizmet bedeli, sistemde kullanıcı hesabında belirtilen ve KULLANICI tarafından seçilen pakete karşılık gelen Amerikan Doları ($) cinsinden tutardır. Ödemeler, sistem üzerinde sunulan online ödeme yöntemleri (Kredi Kartı vb.) aracılığıyla veya HİZMET SAĞLAYICI tarafından bildirilen banka hesaplarına (IBAN) havale/EFT yoluyla yapılır. Online ödemelerde sistem tarafından otomatik olarak sunulan anlık banka kuru esas alınır. Ödemesini IBAN yoluyla gerçekleştirmek isteyen KULLANICI’lar için ilgili banka hesap bilgileri ödeme aşamasında paylaşılacaktır. IBAN ile yapılan ödemelerde, ödeme tarihindeki T.C. Merkez Bankası Efektif Satış Kuru esas alınır. HİZMET SAĞLAYICI, kendi inisiyatifiyle belirli dönemlerde kuru sabitleme hakkını saklı tutar.

  1. Hizmetin Başlangıcı

Hizmet kullanımı, IBAN ile yapılan ödemlerde söz konusu bedelin HİZMET SAĞLAYICI hesaplarına intikal etmesini müteakip, Callsender AI web sitesi (www.callsender.ai) üzerinden yapılan ödemelerde ise KULLANICI seçtiği paketi kendisi aktif hale getirir. Aksi kararlaştırılmadıkça, ödemesi yapılmayan hizmetler başlatılmaz.

  1. Fiyat, Paket Kapsamı ve Hizmet Koşullarında Değişiklik Hakkı

HİZMET SAĞLAYICI; yazılımın teknik gereklilikleri, üçüncü taraf servis sağlayıcı ve operatör maliyetleri, yapay zekâ altyapı giderleri veya hizmetin sürdürülebilirliğini etkileyen diğer nedenlerle paket kapsamı, dakika maliyetleri, kullanım limitleri ve fiyatlandırma politikalarında değişiklik yapabilir. Bu değişiklikler www.callsender.ai web sitesi veya kullanıcı paneli üzerinden ilan edilir; KULLANICI, güncel paket koşullarından haberdar olmak adına bu mecraları periyodik olarak kontrol etmekle yükümlüdür. KULLANICI’nın mevcut paketi, değişiklik bildiriminden önce satın alınmışsa, söz konusu değişiklikler yalnızca bir sonraki paket alımında geçerli olur; mevcut paket süresince satın alma tarihindeki şartlar ve kullanım limitleri uygulanır. Üçüncü taraf sağlayıcıların fiyat veya erişim koşullarını ani şekilde değiştirmesi hâlinde HİZMET SAĞLAYICI, ilgili ülke veya operatör üzerinden aramayı geçici olarak durdurabilir veya hizmet kapsamını daraltabilir; bu durum sözleşme ihlali veya hizmet ayıbı sayılmaz ve KULLANICI bu nedenle tazminat talep etmeyeceğini kabul eder. KULLANICI değişiklikleri kabul etmezse, yürürlük tarihinden önce bildirimle sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda KULLANICI mevcut paketindeki kullanım haklarını süre sonuna kadar kullanabilir ancak nakdi ücret iadesi talep edemez. Ancak; HİZMET SAĞLAYICI’dan kaynaklanan kusurlu nedenlerle hizmetin tamamen sağlanamaması veya yapılan değişikliklerin hizmetin niteliği ile bağdaşmayacak ölçüde ağırlaşması hâllerinde, KULLANICI sözleşmeyi derhal feshederek paket bedelinin kullanılmayan kısmına isabet eden tutarın iadesini talep edebilir.

MADDE 6. Gizlilik ve Fikri Mülkiyet Hükümleri

6.1. Taraflar; gizlilik, ticari sırların korunması, veri güvenliği, bilgi paylaşımı, kullanım sınırları ve fikri mülkiyete ilişkin tüm yükümlülükler bakımından, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir eki niteliğinde olan ve www.callsender.ai web sitesi üzerinde yayınlanan “Çift Taraflı Gizlilik Sözleşmesi” hükümlerine tabi olduklarını kabul ve beyan ederler.

KULLANICI, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamak suretiyle, Sözleşme’nin kurulduğu tarihte yürürlükte bulunan “Çift Taraflı Gizlilik Sözleşmesi” metnini okuduğunu, anladığını ve içeriğini açıkça kabul ettiğini beyan eder. “Çift Taraflı Gizlilik Sözleşmesi” metninin güncellenmesi halinde, değişiklikler yalnızca güncelleme tarihinden sonra akdedilecek sözleşmeler bakımından geçerli olacaktır. Mevcut KULLANICI’lar bakımından değişikliklerin yürürlüğe girmesi, KULLANICI’ya yapılacak bildirim ve KULLANICI’nın açık onayına tabidir.

“Çift Taraflı Gizlilik Sözleşmesi” hükümleri, işbu Sözleşme ile birlikte yorumlanır; ancak gizlilik ve fikri mülkiyet konularıyla sınırlı olmak kaydıyla öncelikli olarak uygulanır.

6.2. Bu kapsamda, Taraflar arasında paylaşılacak her türlü yazılı, sözlü, elektronik veya diğer biçimlerdeki gizli bilgi, know-how, teknik bilgi, yöntem, iş modeli, müşteri verisi ve sair bilgiler hakkında Sözleşmede düzenlenen hükümler aynen uygulanır.

KULLANICI’nın sisteme yüklediği veya hizmet kapsamında işlenen tüm veri ve içerik KULLANICI’ya aittir. HİZMET SAĞLAYICI bu verileri yalnızca hizmeti sunmak, geliştirmek, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla kullanır.

Yazılım, yapay zekâ sistemleri, algoritmalar ve hizmet altyapısına ilişkin tüm fikri ve sınai haklar HİZMET SAĞLAYICI’ya aittir.

Yapay zekâ tarafından üretilen çıktılar KULLANICI’ya aittir. Ancak bu çıktılardan doğabilecek sonuçlardan KULLANICI sorumludur. HİZMET SAĞLAYICI bu çıktılar için herhangi bir garanti vermez.

HİZMET SAĞLAYICI, hizmeti geliştirmek amacıyla verileri anonim hale getirerek analiz edebilir ve bu analizlerden elde edilen sonuçları kullanabilir.

6.3. Hizmet Sözleşmesi ile Sözleşme hükümleri arasında herhangi bir çelişki bulunması halinde, yalnızca gizlilik ve fikri mülkiyete ilişkin konularla sınırlı olmak kaydıyla NDA hükümleri öncelikli olarak uygulanır. Bunun dışında kalan hususlarda işbu Sözleşme hükümleri geçerlidir.

MADDE 7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

7.1. Tarafların Rolü:

İşbu Sözleşme kapsamında işlenen müşteri, tedarikçi, çalışan ve üçüncü kişilere ait kişisel veriler bakımından KULLANICI 6698 Sayılı Yasa kapsamında “Veri Sorumlusu”, HİZMET SAĞLAYICI “Veri İşleyen” sıfatıyla hareket eder.

7.2. Veri İşleme Amaç ve Sınırları:

HİZMET SAĞLAYICI, kişisel verileri yalnızca Sözleşme’nin ifası, hizmet sunumu, sistem güvenliği, arıza tespiti, log kayıtları, yedekleme ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ve bu amaçlarla sınırlı olarak işler.

Teknik gereklilikler kapsamında yapılan geçici kopyalama, cache, loglama, yedekleme ve güvenlik amaçlı işlemler veri işleme sayılır. Bu işlemler, yalnızca hizmetin sunulması, sistem güvenliğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ve bu amaçlarla sınırlı olarak gerçekleştirilir. KULLANICI’nın talimatı olmaksızın kişisel veriler, üçüncü kişilere aktarılamaz ve HİZMET SAĞLAYICI kendi amaçları için kullanamaz.

7.3. Yurt Dışına Veri Aktarımı:

HİZMET SAĞLAYICI tarafından sunulan hizmetin teknik altyapısı, bulut bilişim sistemleri ve yapay zekâ modellemelerinin gereklilikleri doğrultusunda, kişisel veriler yurt dışında yerleşik sunucularda işlenebilir ve/veya depolanabilir.

Bu kapsamda, KULLANICI, sisteme kayıt (onboarding) aşamasında kendisine dijital ortamda sunulan **“Yurt Dışı Veri Aktarımı Aydınlatma ve Açık Rıza Metni”** çerçevesinde bilgilendirildiğini ve gerekli hallerde açık rıza verdiğini kabul eder.

Taraflar bu süreçte fiziki bir ek imzalanmasına gerek olmaksızın elektronik kayıtların esas alınacağı hususunda mutabık kalmışlardır.

7.4. Teknik ve İdari Tedbirler:

HİZMET SAĞLAYICI, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 12. maddesi ve ilgili mevzuat uyarınca, işlenen kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür.

İşbu maddede belirtilen teknik ve idari tedbirler sınırlı sayıda olmayıp, veri güvenliğinin sağlanması amacıyla somut olayın niteliği, teknolojik imkânlar ve risk düzeyi dikkate alınarak gerekli görülen ilave tedbirler HİZMET SAĞLAYICI tarafından alınır. HİZMET SAĞLAYICI, olası veri güvenliği risklerinin önlenmesi ve giderilmesi bakımından makul, uygun, ölçülü ve sektör standartlarına uygun göstereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

7.5. Veri İhlali Bildirimi:

HİZMET SAĞLAYICI, kişisel verilere ilişkin bir veri ihlali meydana gelmesi veya böyle bir ihlalden haberdar olması halinde, en geç 36 saat içinde KULLANICI’ya sistemde kayıtlı e-posta adresi veya kullanıcı paneli üzerinden yazılı olarak bildirilir. Veri ihlaline ilişkin KVKK’ya yapılacak bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu sıfatıyla KULLANICI’ya aittir. Taraflar veri ihlalinden kaynaklanan zararları, kusurları oranında ve işbu Sözleşme’de belirlenen sorumluluk sınırları dahilinde tazmin etmekle yükümlü olduklarını kabul ve beyan ederler.

7.6. Alt Yüklenici Kullanımı:

Hizmet kapsamında bulut sağlayıcıları, operatörler, veri merkezleri ve güvenlik–loglama hizmeti sunan teknik alt yüklenicilerden yararlanabilir.

HİZMET SAĞLAYICI, bu alt yüklenicilerin seçiminde makul özeni gösterir ve veri güvenliği için gerekli tedbirleri aldığını taahhüt eder. Alt yükleniciler, KULLANICI’nın onay verdiği veri işleme faaliyetleri kapsamında ve bu kapsamla sınırlı olarak yetkilendirilmiş sayılır.

7.7. Verilerin İadesi ve Silinmesi:

İşbu Sözleşme’nin herhangi bir nedenle sona ermesi halinde, HİZMET SAĞLAYICI; KULLANICI’ya ait verileri, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kendi sistemleri nezdinde sözleşmenin sona erdiği tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içerisinde siler veya anonim hâle getirir.

HİZMET SAĞLAYICI’nın işbu Sözleşme kapsamında birlikte çalıştığı üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar ve/veya iş ortakları nezdinde tutulan verilerin sözleşmenin sona erdiği tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içerisinde silinir veya anonim hâle getirilmesi adına gerekli aksiyonlar alınır. Silme ve/veya anonimleştirme işlemlerinin tamamlanmasını müteakip, KULLANICI’nın yazılı talebi üzerine, ilgili işlemlerin gerçekleştirildiğine dair bir silme ve imha raporu dijital olarak hazırlanarak sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden KULLANICI ile paylaşılacaktır.

7.8. Sorumluluk:

Taraflar, veri güvenliğine ilişkin yükümlülüklerine aykırılıkları hâlinde; bu aykırılık nedeniyle doğan ve yetkili mahkemelerce tespit edilmiş olan doğrudan zararları tazmin etmekle yükümlüdürler.

Ancak, tarafların işbu sözleşme kapsamında veri güvenliğine ilişkin yükümlülüklere aykırılıklardan doğabilecek her türlü idari para cezası, tazminat, talep ve sair sorumlulukları bakımından toplam sorumlulukları, kusurları oranında olmak üzere, her hâlükârda ilgili sözleşme kapsamında Kullanıcı tarafından Hizmet Sağlayıcı’ya son 12 (on iki) ay içinde ödenen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

MADDE 8. HİZMET SEVİYESİ (SLA) VE ARIZA MÜDAHALE

8.1. HİZMET SAĞLAYICI, platformun sürekliliği için makul teknik özeni göstereceğini kabul ve beyan eder. Yazılımın işleyişini etkileyen teknik sorunlar; Basit, Orta ve Kritik olarak sınıflandırılır. Bu sınıflandırma, sorunun hizmet üzerindeki etkisi, kapsamı ve çözüm önceliği dikkate alınarak HİZMET SAĞLAYICI tarafından belirlenir.

8.2. HİZMET SAĞLAYICI, iletilen sorunlara en geç 5 saat içerisinde müdahale etmeyi ve sorunun seviyesine göre 2 ile 7 iş günü arasında çözüm üretmek için azami gayret göstermeyi kabul ve beyan eder.

8.3. Üçüncü taraf servis sağlayıcılardan (bulut sunucular, operatörler, AI model sağlayıcıları) kaynaklanan kesintiler ve önceden bildirilen bakım çalışmaları bu sürelerin ve HİZMET SAĞLAYICI’nın sorumluluğunun dışında olup bu kapsamda ortaya çıkan aksaklıklar işbu Sözleşme kapsamında hizmet ayıbı veya sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez. Bu tür durumlar SLA sürelerinin hesaplanmasında dikkate alınmaz.

MADDE 9. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE TAZMİNAT ESASLARI

9.1. Hizmetin "Olduğu Gibi" Sunulması

HİZMET SAĞLAYICI, platformu teknolojik imkânlar çerçevesinde "mevcut haliyle" sunmaktadır. Bulut bilişim altyapıları, internet erişim operatörleri ve üçüncü taraf yapay zekâ model sağlayıcılarına olan teknik bağımlılıklar nedeniyle, Hizmet’in %100 kesintisiz veya hatasız olacağı garanti edilmez. HİZMET SAĞLAYICI, Hizmet’in sürekliliği ve hataların minimize edilmesi için sektör standartlarında gerekli teknik özeni göstereceğini taahhüt eder; ancak bu bir "kesintisizlik garantisi" olarak yorumlanamaz.

9.2. Tazminat Üst Sınırı

HİZMET SAĞLAYICI’nın işbu Sözleşme’den kaynaklanan veya Hizmet ile ilgili her türlü mali sorumluluğu (tazminat, idari yaptırım rücuları, ceza şart vb.); ağır kusur veya kast durumları hariç olmak üzere, her hâlükârda KULLANICI tarafından HİZMET SAĞLAYICI’ya ilgili olayın gerçekleştiği tarihten geriye dönük son 12 (on iki) ay içinde ödenmiş olan toplam net hizmet bedeli ile sınırlıdır.

9.3. Dolaylı Zararların Hariç Tutulması

HİZMET SAĞLAYICI; kendisine doğrudan atfedilecek bir kasıt veya ağır kusur bulunmadığı sürece; veri kaybı, kâr kaybı, iş kesintisi, fırsat kaybı veya üçüncü taraf talepleri gibi dolaylı, neticesel veya arızi zararlardan sorumlu tutulamaz. Yapay zekâ çıktılarının (Output) içeriği veya bu çıktıların kullanımından doğan sorumluluk tamamen KULLANICI’ya aittir.

9.4. İspat ve Ödeme Usulü

KULLANICI’nın tazminat talepleri, ancak somut bir zararın varlığının ispatlanması ve bu zararın HİZMET SAĞLAYICI’nın kusurundan kaynaklandığının yetkili mercilerce tespiti halinde işleme alınır. Taraflar, kesinleşmiş ve mutabık kalınmış tazminat tutarlarının, makul bir inceleme süresini müteakip ve bankacılık teamülleri çerçevesinde ödeneceğini kabul ederler. Belirsiz veya ispatlanmamış zararların derhal veya peşinen ödenmesi talep edilemez.

9.5. Kullanım Koşulları

İşbu maddedeki sorumluluk sınırlamaları, www.callsender.ai adresinde yayınlanan ve KULLANICI tarafından kabul edilen "Kullanım Koşulları" (Terms of Use) metni ile bir bütün olarak yorumlanır.

MADDE 10. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, deprem, sel, yangın, grev, lokavt, savaş, isyan, terör saldırıları, geniş çaplı siber saldırılar, ulusal, bölgesel internet ve altyapı, elektrik kesintileri, resmi makam işlemleri, yasal düzenlemelerdeki ani değişiklikler ve tarafların makul kontrolü dışındaki diğer olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep, tarafın sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini doğrudan etkileyip ifayı geçici olarak imkânsız kılıyorsa durumu en geç 72 saat içinde diğer tarafa bildirir. Bu durumda tarafın yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır ve sözleşme ihlali sayılmaz. Üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan sorunlar Hizmet Sağlayıcı’nın kusuruna dayandırılamaz. Mücbir sebep hâlinin 30 günü aşması halinde taraflardan her biri sözleşmeyi tek taraflı ve tazminatsız olarak feshedebilir.

MADDE 11. ALT YÜKLENİCİNİN SORUMLULUKLARI

HIZMET SAĞLAYICI, hizmetin sunumu kapsamında üçüncü taraf altyapı sağlayıcıları, yazılım hizmet sağlayıcıları, telekomünikasyon operatörleri ve benzeri alt yüklenicilerden yararlanabilir.

Alt yüklenicilerin sunduğu altyapı, servis ve hizmetlerden kaynaklanan gecikme, kesinti, performans düşüklüğü, erişim sorunları veya benzeri teknik aksaklıklar, HIZMET SAĞLAYICI’NIN doğrudan kusurundan kaynaklanmadığı sürece, sözleşmeye aykırılık veya ayıplı ifa olarak değerlendirilmez.

HIZMET SAĞLAYICI, alt yüklenicilerin seçimi konusunda makul özeni göstermek, hizmet sürekliliğini sağlamak için ticari olarak önlemleri almak ve ortaya çıkabilecek aksaklıkların giderilmesi için gerekli çabayı sarf etmekle yükümlüdür.

Alt yüklenicilerden kaynaklanan sorunlar nedeniyle hizmetin kısmen veya tamamen aksaması hâlinde HIZMET SAĞLAYICI, durumu gidermek için gerekli aksiyonları almakla yükümlü olup, bu süreçte KULLANICI’YI bilgilendirir.

Alt yüklenicilerin eylem ve işlemlerinden doğabilecek zararlardan dolayı HİZMET SAĞLAYICI’NIN sorumluluğu, işbu sözleşmede belirlenen sorumluluk sınırları ile sınırlıdır.

MADDE 12. DEVİR VE TEMLİK

Taraflardan herhangi birisi, diğer tarafın yazılı onayını almadıkça sözleşmeden kaynaklanan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişiye devir ve temlik edemez. Aksi halde yapılan devir ve temlik bağlayıcı değildir ve hükümsüzdür.

MADDE 13. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ, FESHİ VE BAKİYE TASFİYESİ

13.1. Süre

İşbu Sözleşme, KULLANICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı ve/veya ilk paket alımının gerçekleştirildiği tarihte yürürlüğe girer; seçilen paketin süresi boyunca geçerliliğini korur. KULLANICI tarafından yeni bir paket satın alınması veya mevcut paketin (otomatik ya da manuel olarak) yenilenmesi halinde, işbu Sözleşme herhangi bir yeni işleme gerek kalmaksızın yeni paket süresi boyunca da tüm hükümleriyle birlikte kendiliğinden uzamış sayılır.

KULLANICI’nın yeni bir paket almaması veya aboneliğini iptal etmesi durumunda, aktif paket süresinin bitimiyle birlikte Sözleşme hiçbir merasime gerek olmaksızın kendiliğinden sona erer.

13.2. Sözleşmenin Kullanıcı Tarafından Feshi

  1. HİZMET SAĞLAYICI’NIN doğrudan kusuruyla gerçekleşen ve KULLANICI’ya ait kişisel verilerin yetkisiz kişilerin eline geçmesine neden olan bir veri ihlalinin tespiti halinde;

  2. Hizmet’in; mücbir sebepler, planlı bakım çalışmaları ve HİZMET SAĞLAYICI’nın kontrolü dışındaki üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklar hariç olmak üzere, HİZMET SAĞLAYICI’nın kendi teknik kusuru nedeniyle ardışık 5 (beş) iş günü boyunca tamamen erişilemez olması halinde KULLANICI sözleşmeyi feshedebilir. HİZMET SAĞLAYICI’nın kontrolü dışındaki altyapı veya ağ sorunlarının devam ettiği süreler, bu sürenin hesabında dikkate alınmaz.

  3. KULLANICI’nın talimatı veya sağladığı veriler nedeniyle oluşan mevzuata aykırılıklardan HİZMET SAĞLAYICI sorumlu değildir. HİZMET SAĞLAYICI’nın kendi işlemleriyle hizmeti mevzuata aykırı hale getirdiğinin yetkili mahkeme veya idari kurum tarafından kesin olarak tespit edilmesi halinde, KULLANICI sözleşmeyi feshedebilir.

13.3. Sözleşmenin Hizmet Sağlayıcı Tarafından Feshi

  1. KULLANICI’NIN, proforma fatura imzalanmasından itibaren 15 günü aşkın süre boyunca ödememesi,

  2. KULLANICI’NIN yazılımın güvenliğini tehdit eden, sistemi manipüle eden, hack girişimi oluşturan veya yazılımın bütünlüğünü bozan herhangi bir işlem gerçekleştirmesi halinde,

  3. KULLANICI’NIN Hizmet’i üçüncü kişilerin fikri mülkiyet hakkını, kişilik hakkını veya ticari itibarını ihlal edecek şekilde kullanması halinde,

  4. KULLANICI’NIN HIZMET SAĞLAYICI hakkında gerçeğe aykırı açıklamalarda bulunarak ticari itibarını zedelemesi halinde,

  5. KULLANICI’NIN Hizmet’i amacı dışında, kötü niyetli, hileli, spam/tehdit içerikli veya otomatik arama kısıtlamalarını ihlal edecek biçimde kullanması halinde,

  6. Hizmetin sürdürülmesinin teknik olarak imkânsız hale gelmesi ve bunun KULLANICIDAN kaynaklanması halinde;

  7. KULLANICI’nın yürürlükteki veri koruma mevzuatı başta olmak üzere ilgili mevzuata aykırı şekilde veri işlemesi, izinsiz iletişim faaliyetlerinde bulunması veya hukuka aykırı veri kullanımı gerçekleştirmesi halinde,

  8. KULLANICI hesabının yetkisiz kullanıma konu edilmesi veya üçüncü kişiler tarafından kötüye kullanıldığının tespiti halinde,

  9. KULLANICI’nın işbu Sözleşme’ye aykırı davranışının, HİZMET SAĞLAYICI tarafından yapılan bildirime rağmen makul süre içerisinde giderilmemesi halinde,

  10. KULLANICI faaliyetlerinin HİZMET SAĞLAYICI açısından hukuki, idari veya teknik risk oluşturması ya da hizmetin devamının mevzuat gereği mümkün olmaması halinde,

HİZMET SAĞLAYICI, KULLANICI’YA yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi derhal feshetme hakkını elinde tutar.

13.4. Bakiye Tasfiyesi

İşbu maddede düzenlenen haklı fesih hâllerinde; KULLANICI’nın fesih tarihine kadar fiilen kullanmış olduğu hizmet bedelleri iade edilmeyecektir.

KULLANICI’nın peşin olarak ödemiş olduğu paket veya kullanım haklarına ilişkin kullanılmamış bakiye bulunması hâlinde, bu bakiye fesih tarihi itibarıyla hesaplanarak KULLANICI’ya iade edilecektir.

MADDE 14. DİĞER HÜKÜMLER

14.1. Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda her iki tarafın ticari defterleri, bilgisayar kayıtları, logları, yazışmaları ve veri tabanı kayıtlarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca yazılı delil başlangıcı niteliğinde olduğunu kabul eder.

14.2. Tebligat

14.2.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamındaki her türlü bildirim, ihtarlar ve tebligatlar için aşağıdaki elektronik posta adreslerini yasal tebligat adresi olarak kabul ederler:

14.2.2. KULLANICI, sisteme kayıtlı e-posta adresine yapılacak bildirimlerin, kendisine ulaştığı tarihten itibaren hukuken geçerli bir tebligatın tüm sonuçlarını doğuracağını kabul, beyan ve taahhüt eder. E-posta adresindeki değişikliklerin en geç 7 (yedi) gün içinde diğer Tarafa yazılı olarak bildirilmemesi halinde, mevcut e-posta adresine yapılan gönderimler ulaşmış sayılır.

14.3. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşme ve uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabii olacak ve bu kanunlara göre yorumlanacaktır. Taraflar, herhangi bir anlaşmazlık durumunda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkili olduklarını karşılıklı kabul etmişlerdir.

14.4.Feragat

Taraflardan herhangi birinin işbu Sözleşme kapsamındaki haklarını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, söz konusu haktan feragat ettiği ve bu hakkı kullanmayacağı anlamına gelmez. Feragat ancak açıkça yazılı şekilde yapılabilir; yazılı yapılmayan feragat iddiaları geçersizdir. Tarafların birbirlerine tanıdığı herhangi bir süre, esneklik, tolerans veya istisna, tarafların sözleşmesel haklarını kaybettiği şeklinde yorumlanamaz.

MADDE 14. YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK ONAY

İşbu Sözleşme; KULLANICI’nın www.callsender.ai web sitesi üzerinden kayıt işlemlerini tamamlaması esnasında ilgili onay kutucuğunu (checkbox) işaretlemesi veya platform hizmetlerini fiilen kullanmaya başlamasıyla birlikte, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca kesin ve bağlayıcı olarak yürürlüğe girer. KULLANICI’nın sisteme giriş yapması veya paket satın alması, sözleşme hükümlerine dair irade beyanı mahiyetindedir.

Taraflar, bu kapsamdaki onay işlemlerine ilişkin olarak sistem nezdinde tutulan zaman damgalı log kayıtları, IP adresleri ve işlem kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca geçerli ve bağlayıcı delil teşkil ettiğini kabul eder.